POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO

HOTELES ASOCIADOS, FRANQUICIADOS Y OPERADOS POR REAL HOTELS & RESORTS INC

Última actualización: julio de 2022

La privacidad de los Huéspedes que de una u otra manera reservan y se hospedan en los hoteles franquiciados y operados por Real Hotels & Resorts es muy importante para nosotros. Los hoteles franquiciados y operados por Real Hotels & Resorts incluyen las banderas mundialmente reconocidas como Marriott, IHG y Choice.

Real Hotels and Resorts, Inc., (en adelante “Real Hotels & Resorts”), en su calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Huéspedes, adopta la siguiente Política de Privacidad y Consentimiento Informado del proceso de reserva y hospedaje en los hoteles franquiciados y operados por Real Hotels & Resorts (en adelante la “Política”).

Por medio de esta Política, le informamos sobre los aspectos que usted debe saber y autorizar, en relación con la privacidad de sus datos al utilizar nuestra Plataforma o utilizar nuestros Servicios. Contamos con una Base de Datos en la cual recopilamos, procesamos y almacenamos su Información Personal con fines exclusivamente domésticos o internos.

Si no desea que Real Hotels & Resorts recopile, almacene, use o trate su información de la manera descrita en esta Política, no deberá utilizar la Plataforma que permite reservar los distintos servicios de hospedaje y alimentación que ofrece Real Hotels & Resorts, ni los servicios, beneficios y/o productos que a través de la misma se ofrecen.

1. DEFINICIONES

• Aplicación de Mensajería: Cualquier aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, tal como pero no limitada a WhatsApp, que Real Hotels & Resorts decida utilizar para ponerse en contacto con los Huéspedes.

• APP: La aplicación para dispositivos IOS y Android que las marcas Marriott, IHG, Choice y Real Hotels & Resorts ponen a disposición de los Huéspedes, como mecanismo para acceder a la Plataforma de reserva y servicios.

• Base de Datos: Conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento, que permite relacionar los datos entre sí, así como realizar cualquier tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio.

• Consentimiento: Manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante la cual se efectúa el tratamiento de estos.

• Huéspedes: Los usuarios que reserven servicios en los Hoteles, quienes pueden formar parte de los programas de lealtad específicos de Marriott, IHG y Choice, por medio de su afiliación en cada App o a través de la Plataforma de Real Hotels & Resorts.

• Plataforma o Tercerización de Servicios: Es la plataforma y tercerización de servicios utilizada por Real Hotels & Resorts, que permitirá ofrecer a los Huéspedes hacer uso de los diferentes servicios y beneficios que ofrecen los Hoteles. Esta plataforma y/o tercerización de servicios podrá ser ingresada a través del APP y/o a través de cualquier otro mecanismo que Real Hotels & Resorts pueda establecer, a su sola discreción, al efecto con el fin de brindar un mejor servicio a los Huéspedes en los Hoteles.

• Información Personal o Datos Personales: Se entiende como “Información Personal” o “Datos Personales”, el nombre del Huésped, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, información sobre compras, y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o haga identificable al Huésped, y que sea requerida por Real Hotels & Resorts al Huésped para efectos de brindarle los Servicios. Real Hotels & Resorts solicitará a sus Huéspedes únicamente la Información Personal necesaria para brindar los Servicios y la desechará apropiadamente en caso de que el Huésped así lo solicite.Recomendamos comprar su cepillo de dientes favorito a precios súper bajos con envío gratuito, https://www.fakewatch.is/product-category/richard-mille/rm-63-01/ y también puede recoger su pedido en la tienda el mismo día.

• Real Hotels & Resorts o el Responsable: Real Hotels and Resorts Inc., afiliadas y/o subsidiarias debidamente inscrita a Folio No. 15690848 de la Sección Mercantil del Registro Público de Panamá, RUC No. 15690848-2-2020, con domicilio en Avenida Samuel Lewis, Edificio Omega, Piso 3, oficina 3B, Ciudad de Panamá, República de Panamá, con correo electrónico villalobos@r-hr.com y teléfono +503 2287 8787.

• Servicios: Todos aquellos servicios o beneficios que brinda Real Hotels & Resorts a través de sus Hoteles y su

1. ¿CÓMO OBTENEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL DE NUESTROS HUÉSPEDES?

Real Hotels & Resorts obtiene o puede obtener información de los Afiliados de las siguientes fuentes:

1. Información que recibimos del Huésped al llenar su Información Personal en la Plataforma o al entregarla directamente a nuestros funcionarios por cualquier canal de comunicación oficial designado por Real Hotels & Resorts, hoy o en el futuro, para estos efectos.
2. Información facilitada a Real Hotels & Resorts por socios comerciales, contando con el debido Consentimiento otorgado por el Huésped.
3. Información sobre transacciones o gestiones realizadas por medio de o utilizando la Plataforma, o a través de interacciones del Huésped con nuestra APP.
4.  Información dada en encuestas realizadas por Real Hotels & Resorts a nuestros Huéspedes.

• DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Real Hotels & Resorts recopila Información Personal como el nombre del Huésped, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, información sobre compras, y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o haga identificable al Huésped, y que sea requerida por Real Hotels & Resorts al Huésped para efectos de brindarle los Servicios.

Real Hotels & Resorts solicitará a sus Huéspedes únicamente la Información Personal necesaria para brindar en forma satisfactoria los Servicios y la desechará apropiadamente en caso de que el Huésped así lo solicite. Real Hotels & Resorts no recolecta datos sensibles de nuestros Huéspedes.

1. DERECHOS DEL HUÉSPED EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES

El Huésped, en su condición de titular de sus Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

1. Derecho de Acceso: El Huésped tendrá derecho de obtener en un periodo de tiempo razonable la confirmación o no de la existencia de datos suyos en nuestra Base de Datos. Podrá solicitar que se le informe sobre los datos en poder de Real Hotels & Resorts, así como sobre el uso que se le ha dado a su Información Personal, y el sistema, programa, método o proceso utilizando en el tratamiento de sus datos.
2. Derecho de Rectificación o Actualización: Se garantiza el derecho de obtener, en caso de ser requerido, la rectificación o actualización de sus Datos Personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos incorrectos, irrelevantes, incompletos, inexactos, falsos impertinentes o que induzcan a error.
3. Derecho de Eliminación: El Huésped podría solicitar la eliminación o cancelación de sus Datos Personales, salvo que esto no sea posible por disposición legal o de alguna autoridad de gobierno.
4. Derecho de Revocación: El Huésped podrá revocar en cualquier momento y a su discreción, su consentimiento para la recolección y/o tratamiento de sus Datos Personales.
5. Derecho de Confidencialidad: El Huésped tiene derecho a que su Información Personal sea tratada en forma confidencial y de conformidad con lo indicado en la presente Política.

1. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE ALMACENAMIENTO Y USO DE LA INFORMACIÓN

Al registrarse como Huésped por cualquiera de nuestros medios o al ingresar como Huésped en nuestra APP, usted acepta libre y expresamente que su Información Personal, sean almacenada, consultada y tratada por Real Hotels & Resorts.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que Real Hotels & Resorts le solicita en los procesos de registro y/o gestión de beneficios y/o utilización del APP, son necesarios para poder hacer el registro y/o utilización de los Servicios que Real Hotels & Resorts ofrece. El Huésped está facultado a no brindar sus Datos Personales; no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o algunos de los Servicios requeridos, debido a la naturaleza de los mismos.

Es responsabilidad del Huésped que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento de ingresarla a la Plataforma de Real Hotels & Resorts por cualquiera de los medios dispuestos para estos efectos. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los Servicios solicitados y/o atender sus solicitudes y facultará a Real Hotels & Resorts para tomar acciones tales como pero no limitadas a: no brindar los Servicios requeridos, o que los datos suministrados por el Huésped sean eliminados de la base de datos.

Los datos de los Huéspedes no serán cedidos, comunicados ni trasferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente Política de Privacidad y Consentimiento Informado.

El Huésped se da por enterado con su aceptación de la presente Política, y autoriza en forma expresa a Real Hotels & Resorts a realizar cualquier operación o conjunto de operaciones mediante procedimientos automatizados o manuales en relación con sus Datos Personales. Real Hotels & Resorts podrá recolectar, llevar a cabo registros, organizar, conservar, modificar, extraer, consultar, utilizar, procesar, transmitir, transferir, cotejar, bloquear, suprimir o destruir la Información Personal del Huésped de conformidad con lo indicado en la presente Política.

El Huésped autoriza que la Información Personal sea compartida con terceros tales como pero no limitados a, aliados comerciales de las banderas Marriott, IHG y Choice, así como a terceros que presten servicios a Real Hotels & Resorts, específicamente para temas relacionados con las reservas y beneficios promocionales que ofrezcan los Hoteles, u otros que deban participar en la ejecución de los Servicios requeridos por el Huésped. A estos terceros se les exigirá los mismos estándares de seguridad que sigue Real Hotels & Resorts.

Asimismo, su Información Personal podrá ser entregada a terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, Real Hotels & Resorts entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales aplicables sobre la transferencia de datos personales.

Los datos que el Huésped entrega a Real Hotels & Resorts se recopilan con los siguientes fines: informativos, de contacto, de prospección comercial, para recolección de estadística, para fines de mercadeo, publicitarios, promocionales, de operación, mantenimiento, gestión y administración de nuestros Servicios y atención al Huésped, pudiendo estas actividades ser hechas por Real Hotels & Resorts o algún proveedor de servicios de ésta, debidamente facultado para estos fines. La transferencia de datos que se realice de conformidad con el presente consentimiento informado se realizará bajo estándares de seguridad que garanticen al Huésped y a Real Hotels & Resorts que la información será tratada, procesada y almacenada en concordancia con los fines específicos del presente consentimiento informado.

Además de lo indicado anteriormente, la Información Personal podría ser compartida bajo las siguientes circunstancias:

1. En caso de que la Información Personal deba ser divulgada por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerirla.
2. En caso de que sea necesario compartir la Información Personal con algún proveedor de servicios que subcontrate Real Hotels & Resorts.
3. Con terceros con quienes el Huésped nos autorice compartir la Información Personal.
4. Con subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo económico.
5. En caso de que Real Hotels & Resorts deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del Huésped en relación con los Servicios brindados.

La información y los datos recolectados por Real Hotels & Resorts serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad y seguridad.

El Huésped, con la lectura y aceptación expresa de esta Política de Privacidad y Consentimiento Informado, de forma informada, individualizada, clara, precisa, inequívoca, voluntaria, libre, y consiente de los alcances de lo aquí aceptado, otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos según lo que aquí se ha indicado.

Los datos del Huésped podrán ser actualizados por el Huésped, a través de su perfil en el APP o por medio de correo electrónico a myhotel.rhr@r-hr.com . El Huésped es el único responsable por mantener sus datos actualizados.

El tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales por parte de Real Hotels & Resorts será válido por término indefinido y siempre que el Huésped así lo permita.

Como se indicó en la Sección III. de la presente Política, el Huésped, en cualquier momento, podrá revocar su consentimiento al almacenamiento y tratamiento de su Información Personal y podrá ejercitar los derechos enviando un correo electrónico al Responsable a la siguiente dirección: myhotel.rhr@r-hr.com .

Respecto a cualquier otro tema relativo a la protección de datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico: myhotel.rhr@r-hr.com

Al aceptar nuestra Política de Privacidad y facilitar la información de Huésped requerida, se entenderá que usted emite formal Consentimiento Informado. En este sentido, usted reconoce que: ha leído, entendido y acepta los alcances de esta Política de Privacidad y Consentimiento Informado; que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le ha solicitado la Información Personal; acepta en forma expresa y voluntaria su registro en nuestra Base de Datos, autoriza el tratamiento de la Información Personal otorgada y reconoce que fue informado de los medios por los cuales podrá ejercer sus derechos.

1. COMUNICACIÓN CON EL HUÉSPED

Todo Huésped que se registre para utilizar los Servicios de la Plataforma y/o que nos escriba por medio de correo electrónico podrá recibir comunicaciones, por parte de Real Hotels & Resorts, por este medio o por cualquier otro medio registrado por el Huésped. El Huésped acepta que Real Hotels & Resorts podrá comunicar por cualquier medio registrado por el Huésped: información sobre promociones, productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a la presente Política de Privacidad y Consentimiento Informado, así como cualquier otra información o notificación formal que Real Hotels & Resorts necesite comunicar al Huésped.

En todas las comunicaciones electrónicas remitidas por Real Hotels & Resorts se informará debidamente el nombre del remitente, así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones.

El Huésped autoriza la recepción de correos electrónicos y mensajes de texto por medio de Aplicaciones de Mensajería, por parte de Real Hotels & Resorts. Sin embargo, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de envío de mensajes o correos, enviando una solicitud en este sentido al correo electrónico myhotel.rhr@r-hr.com . No obstante, esto podrá ser motivo para cancelar los Servicios al Huésped, ya que, para poder brindar los servicios, es fundamental para Real Hotels & Resorts el poder comunicarse con el Huésped por cualquiera de las vías antes dichas.

• ASPECTOS DE SEGURIDAD

 Estamos comprometidos en proteger su Información Personal y hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido.

Real Hotels & Resorts le informa que sus Datos Personales son almacenados en una base de datos propiedad de la misma, ubicada en servidores en Google Cloud Platform https://cloud.google.com/ y se le garantizan las medidas adecuadas de índole técnica y estructural para garantizar la integridad y seguridad de la Información Personal aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica.

Real Hotels & Resorts ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Huésped comunique a Real Hotels & Resorts, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

• LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Huésped reconoce y acepta que el uso del APP y tecnologías como Aplicaciones de Mensajería, se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Real Hotels & Resorts no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.

Real Hotels & Resorts no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Huésped por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El Huésped reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Huésped, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo.

Real Hotels & Resorts no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

1. CAMBIOS EN LA POLITICA DE PRIVACIDAD

 Real Hotels & Resorts se reserva la posibilidad de realizar cambios o ajustes a la presente Política. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política se lo notificaremos a la hora de utilizar los Servicios o por alguno de los medios de contacto indicados por el Huésped para recibir comunicaciones de parte de Real Hotels & Resorts.

Si tiene alguna duda que le inhibe de aceptar esta Política de Privacidad y Consentimiento Informado, puede aclararla escribiéndonos al correo myhotel.rhr@r-hr.com