POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO
CLUB MASTERCARD BY REAL HOTELS & RESORTS

Última actualización: octubre de 2020.

La privacidad de los Afiliados al Club Mastercard by Real Hotels & Resorts es muy importante para nosotros.

Real Hotels and Resorts, Inc., (en adelante “Real Hotels & Resorts”), en su calidad de responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Afiliados, adopta la siguiente Política de Privacidad y Consentimiento Informado del Club Mastercard by Real Hotels & Resorts (en adelante la “Política”).

Por medio de esta Política, le informamos sobre los aspectos que usted debe saber y autorizar, en relación con la privacidad de sus datos al utilizar nuestra Plataforma o utilizar nuestros Servicios. Contamos con una Base de Datos en la cual recopilamos, procesamos y almacenamos su Información Personal con fines exclusivamente domésticos o internos.

Si no desea que Real Hotels & Resorts recopile, almacene, use o trate su información de la manera descrita en esta Política, no deberá utilizar la Plataforma del Club Mastercard by Real Hotels & Resorts, ni los servicios, beneficios y/o productos que a través de la misma se ofrecen.

1. DEFINICIONES

   1. Afiliado: Todo Tarjetahabiente que se afilie al Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y que utilice los Servicios de la Plataforma por medio del APP, o a través de cualquier otro medio que Real Hotels & Resorts establezca para estos efectos.
   2. Aplicación de Mensajería: Cualquier aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, tal como pero no limitada a WhatsApp, que Real Hotels & Resorts decida utilizar para ponerse en contacto con los Afiliados.
   3. APP: La aplicación para dispositivos IOS y Android que Real Hotels & Resorts pone a disposición de los Afiliados, como mecanismo para acceder a la Plataforma del Club Mastercard by Real Hotels & Resorts.
   4. Base de Datos: Conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento, que permite relacionar los datos entre sí, así como realizar cualquier tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio.
   5. Consentimiento: Manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante la cual se efectúa el tratamiento de estos.
   6. Plataforma: Es la plataforma creada por Real Hotels & Resorts, que permitirá los Afiliados unirse programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y hacer uso de los diferentes Servicios y beneficios del mismo. Esta plataforma podrá ser accesada por a través del APP y a través de cualquier otro mecanismo que Real Hotels & Resorts pueda establecer, a su sola discreción, al efecto.
   7. Tarjetahabientes: Los tarjetahabientes de Mastercard Black y Double Black que se afilien al programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts a través de la Plataforma.
   8. Información Personal o Datos Personales: Se entiende como “Información Personal” o “Datos Personales”, el nombre del Afiliado, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, información sobre compras, y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o haga identificable al Afiliado, y que sea requerida por Real Hotels & Resorts al Afiliado para efectos de brindarle los Servicios. Real Hotels & Resorts solicitará a sus Afiliados únicamente la Información Personal necesaria para brindar los Servicios y la desechará apropiadamente en caso de que el Afiliado así lo solicite.
   9. Real Hotels & Resorts o el Responsable: Real Hotels and Resorts Inc., afiliadas y/o subsidiriarias debidamente inscrita a Folio No. 15690848 de la Sección Mercantil del Registro Público de Panamá, RUC No. 15690848-2-2020, con domicilio en Avenida Samuel Lewis, Edificio Omega, Piso 3, oficina 3B, Ciudad de Panamá, República de Panamá, con correo electrónico Carlos.villalobos@r-hr.com y teléfono +503 2287 8787.
   10. Servicios: Todos aquellos servicios o beneficios que brinda Real Hotels & Resorts a través del programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y su Plataforma.

2. ¿CÓMO OBTENEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL DE NUESTROS AFILIADOS?

   Real Hotels & Resorts obtiene o puede obtener información de los Afiliados de las siguientes fuentes:

   1. Información que recibimos del Afiliado al llenar su Información Personal en la Plataforma o al entregarla directamente a nuestros funcionarios por cualquier canal de comunicación oficial designado por Real Hotels & Resorts, hoy o en el futuro, para estos efectos
   2. Información facilitada a Real Hotels & Resorts por socios comerciales, contando con el debido Consentimiento otorgado por el Afiliado.
   3. Información sobre transacciones o gestiones realizadas por medio de o utilizando la Plataforma, o a través de interacciones del Afiliado con nuestra APP.
   4. Información dada en encuestas realizadas por Real Hotels & Resorts a nuestros Afiliados.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

   Real Hotels & Resorts recopila Información Personal como el nombre del Afiliado, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, información sobre compras, y/o cualquier otra información personal que pueda identificar o haga identificable al Afiliado, y que sea requerida por Real Hotels & Resorts al Afiliado para efectos de brindarle los Servicios.

   Real Hotels & Resorts solicitará a sus Afiliados únicamente la Información Personal necesaria para brindar en forma satisfactoria los Servicios y la desechará apropiadamente en caso de que el Afiliado así lo solicite. Real Hotels & Resorts no recolecta datos sensibles de nuestros Afiliados.

4. DERECHOS DEL AFILIADO EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES

   El Afiliado, en su condición de titular de sus Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

   1. Derecho de Acceso: El Afiliado tendrá derecho de obtener en un periodo de tiempo razonable la confirmación o no de la existencia de datos suyos en nuestra Base de Datos. Podrá solicitar que se le informe sobre los datos en poder de Real Hotels & Resorts, así como sobre el uso que se le ha dado a su Información Personal, y el sistema, programa, método o proceso utilizando en el tratamiento de sus datos.
   2. Derecho de Rectificación o Actualización: Se garantiza el derecho de obtener, en caso de ser requerido, la rectificación o actualización de sus Datos Personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos incorrectos, irrelevantes, incompletos, inexactos, falsos impertinentes o que induzcan a error.
   3. Derecho de Eliminación: El Afiliado podría solicitar la eliminación o cancelación de sus Datos Personales, salvo que esto no sea posible por disposición legal o de alguna autoridad de gobierno.
   4. Derecho de Revocación: El Afiliado podrá revocar en cualquier momento y a su discreción, su consentimiento para la recolección y/o tratamiento de sus Datos Personales.
   5. Derecho de Confidencialidad: El Afiliado tiene derecho a que su Información Personal sea tratada en forma confidencial y de conformidad con lo indicado en la presente Política.

5. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE ALMACENAMIENTO Y USO DE LA INFORMACIÓN

   Al registrarse como Afiliado por cualquiera de nuestros medios o al accesar como Afiliado nuestra APP, usted acepta libre y expresamente que su Información Personal, sean almacenada, consultada, y tratada por Real Hotels & Resorts.

   Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que Real Hotels & Resorts le solicita en los procesos de registro y/o gestión de beneficios y/o utilización del APP, son necesarios para poder hacer el registro y/o utilización de los Servicios que Real Hotels & Resorts ofrece. El Afiliado está facultado a no brindar sus DATOS PERSONALES; no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o algunos de los Servicios requeridos, debido a la naturaleza de los mismos.

   Es responsabilidad del Afiliado que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento de ingresarla a la Plataforma de Real Hotels & Resorts por cualquiera de los medios dispuestos para estos efectos, como por ejemplo nuestra APP. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los Servicios solicitados y/o atender sus solicitudes y facultará a Real Hotels & Resorts para tomar acciones tales como pero no limitadas a: no brindar los Servicios requeridos, o que los datos suministrados por el Afiliado sean eliminados de la base de datos.

   Los datos de los Afiliados no serán cedidos, comunicados ni trasferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente Política de Privacidad y Consentimiento Informado.

   El Afiliado se da por enterado con su aceptación de la presente Política, y autoriza en forma expresa a Real Hotels & Resorts a realizar cualquier operación o conjunto de operaciones mediante procedimientos automatizados o manuales en relación con sus Datos Personales. Real Hotels & Resorts podrá recolectar, llevar a cabo registros, organizar, conservar, modificar, extraer, consultar, utilizar, procesar, transmitir, transferir, cotejar, bloquear, suprimir o destruir la Información Personal del Afiliado de conformidad con lo indicado en la presente Política.

   El Afiliado autoriza que la Información Personal sea compartida con terceros tales como pero no limitados a, aliados comerciales del programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts, procesadores de pagos, u otros que deban participar en la ejecución de los Servicios requeridos por el Afiliado de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones del programa Club Mastercard by Real Hotels & Resorts y el APP. A estos terceros se les exigirá al menos los mismos estándares de seguridad que sigue Real Hotels & Resorts.

   Asimismo, su Información Personal podrá ser entregada a terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, Real Hotels & Resorts entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales aplicables sobre la transferencia de datos personales.

   Los datos que el Afiliado entrega a Real Hotels & Resorts se recopilan con los siguientes fines: informativos, de contacto, de prospección comercial, para recolección de estadística, para fines de mercadeo, publicitarios, promocionales, de operación, mantenimiento, gestión y administración de nuestros Servicios y atención al Afiliado, pudiendo estas actividades ser hechas por Real Hotels & Resorts o algún proveedor de servicios de ésta, debidamente facultado para estos fines. La transferencia de datos que se realice de conformidad con el presente consentimiento informado se realizará bajo estándares de seguridad que garanticen al Afiliado y a Real Hotels & Resorts que la información será tratada, procesada y almacenada en concordancia con los fines específicos del presente consentimiento informado.

   Además de lo indicado anteriormente, la Información Personal podría ser compartida bajo las siguientes circunstancias:

   1. En caso de que la Información Personal deba ser divulgada por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerirla.
   2. En caso de que sea necesario compartir la Información Personal con algún proveedor de servicios que subcontrate Real Hotels & Resorts.
   3. Con terceros con quienes el Afiliado nos autorice compartir la Información Personal.
   4. Con subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo económico.
   5. En caso de que Real Hotels & Resorts deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del Afiliado en relación con Los Servicios brindados.

   La información y los datos recolectados por Real Hotels & Resorts serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad y seguridad.

   El Afiliado, con la lectura y aceptación expresa de esta Política de Privacidad y Consentimiento Informado, de forma informada, individualizada, clara, precisa, inequívoca, voluntaria, libre, y consiente de los alcances de lo aquí aceptado, otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos según lo que aquí se ha indicado.

   Los datos del Afiliado, podrán ser actualizados por el Afiliado, a través de su perfil en el APP o por medio de correo electrónico a clubMC.RHR@r-hr.com. El Afiliado es el único responsable por mantener sus datos actualizados.

   El tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales por parte de Real Hotels & Resorts será válido por término indefinido y siempre que el Afiliado así lo permita.

   Como se indicó en la Sección III. de la presente Política, el Afiliado, en cualquier momento, podrá revocar su consentimiento al almacenamiento y tratamiento de su Información Personal y podrá ejercitar los derechos enviando un correo electrónico al Responsable a la siguiente dirección: clubMC.RHR@r-hr.com.

   Respecto a cualquier otro tema relativo a la protección de datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico: clubMC.RHR@r-hr.com.

   Al aceptar nuestra Política de Privacidad y facilitar la información de Afiliado requerida, se entenderá que usted emite formal Consentimiento Informado. En este sentido, usted reconoce que: ha leído, entendido y acepta los alcances de esta Política de Privacidad y Consentimiento Informado; que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le ha solicitado la Información Personal; acepta en forma expresa y voluntaria su registro en nuestra Base de Datos, autoriza el tratamiento de la Información Personal otorgada, y reconoce que fue informado de los medios por los cuales podrá ejercer sus derechos.

6. COMUNICACIÓN CON EL AFILIADO

   Todo Afiliado que se registre para utilizar los Servicios de la Plataforma y/o que nos escriba por medio de correo electrónico podrá recibir comunicaciones, por parte de Real Hotels & Resorts, por este medio o por cualquier otro medio registrado por el Afiliado. El Afiliado acepta que Real Hotels & Resorts podrá comunicar por cualquier medio registrado por el Afiliado: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a la presente Política de Privacidad y Consentimiento Informado y/o los Términos y Condiciones del Club Mastercard by Real Hotels & Resorts, así como cualquier otra información o notificación formal que Real Hotels & Resorts necesite comunicar al Afiliado.

   En todas las comunicaciones electrónicas remitidas por Real Hotels & Resorts se informará debidamente el nombre del remitente, así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones.

   El Afiliado autoriza la recepción de correos electrónicos y mensajes de texto por medio de Aplicaciones de Mensajería, por parte de Real Hotels & Resorts. Sin embargo, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de envío de mensajes o correos, enviando una solicitud en este sentido al correo electrónico clubMC.RHR@r-hr.com. No obstante, esto podrá ser motivo para cancelar los Servicios al Afiliado, ya que, para poder brindar los servicios, es fundamental para Real Hotels & Resorts el poder comunicarse con el Afiliado por cualquiera de las vías antes dichas.

7. ASPECTOS DE SEGURIDAD

   Estamos comprometidos a proteger su Información Personal y hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido.

   Real Hotels & Resorts le informa que sus Datos Personales son almacenados en una base de datos propiedad de la misma, ubicada en servidores en Google Cloud Platform https://cloud.google.com/ y se le garantizan las medidas adecuadas de índole técnica y estructural para garantizar la integridad y seguridad de la Información Personal aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica.

   Real Hotels & Resorts ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Afiliado comunique a Real Hotels & Resorts, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

8. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

   El Afiliado reconoce y acepta que el uso del APP y tecnologías como Aplicaciones de Mensajería, se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Real Hotels & Resorts no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.

   Real Hotels & Resorts no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Afiliado por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El Afiliado reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Afiliado, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo.

   Real Hotels & Resorts no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

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9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

   Real Hotels & Resorts se reserva la posibilidad de realizar cambios o ajustes a la presente Política. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política se lo notificaremos a la hora de utilizar los Servicios o por alguno de los medios de contacto indicados por el Afiliado para recibir comunicaciones de parte de Real Hotels & Resorts.

   Si tiene alguna duda que le inhibe de aceptar esta Política de Privacidad y Consentimiento Informado, puede aclararla escribiéndonos al correo clubMC.RHR@r-hr.com.